- EDF
Maintien en condition opérationnelle des solutions SICA, CSC-Pro et CRC-Part.
Env : Genesys 6.5 & 7, PABX A4400, CCIVR, PowerBuilder, Oracle, Marketic One, IE6Projet Post’it : La solution réalisée met à la disposition des conseillers une solution de TAO intégrée au poste de travail et couplée au SI (SAP R3) ainsi qu’aux SI historiques.
Envir. : Genesys 7, PABX A4400, CCIVR, Java, Oracle, SAP, l'opérateur Orange. - France Telecom La TMA Centre de Contacts maintient en condition opérationnelle la solution CAV (Centre d'appels
Virtuel pour les particuliers) et la solution CRC Affaires.
Envir. : Genesys 6.5 & 7, PABX A4400, SVI (Prosodie), PowerBuilder, Oracle, Selligent, IE6. - Gaz De FranceDans le cadre du projet “IT-2007”, GFI a mis en oeuvre le support de niveau 2 (qualification en
recette des infrastructures de ToIP / VoIP...).
Envir. : Infrastructure ToIP/VoIP, Cosmocom, Cisco, SVI (orange), Microsoft VB, IE6
Expertise Centres de Contacts
Le centre d’expertises intégration de centre de contacts dispose d’une solide expérience dans le domaine de l’intégration de solutions de call centers. Fort de plus 1 300 positions dotées d'une solution Genesys ou Cosmocom intégrée par GFI, ce Centre d’Expertises est aujourd'hui un acteur majeur dans le domaine de l'intégration CTI.
Avec 130 consultants, experts CTI, experts réseau et télécom, ce centre d’expertises accompagne la transformation des entreprises et l'évolution de ses métiers. Les prestations couvrent l'ensemble des flux de communication de téléphonie, mails, fax , sms et web.
Le centre d’expertises intégration de centre de contacts assure une veille technologique permanente : recherche des meilleurs outils techniques (administration, supervision, … ) ou métiers associés à la Gestion de la Relation Client (InStranet, Eptica, … ) dans le souci constant de maintenir un niveau de service de qualité.
